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淮安機場親民服務承諾

時間:2016/9/19 17:06:03

一、創建親民服務品牌。秉承服務創造價值理念,持續打造以“安全、真誠、溫馨、優雅、快捷”為內涵的“萬分滿意”服務品牌,樹立淮安第一窗口形象。

二、營造溫馨服務氛圍。認真執行航空服務規范,充分展示高端服務形象;使用文明敬語,做到以人為本、態度真誠、面帶微笑、語言親切、舉止優雅。

三、廣開信息服務渠道。通過網絡平臺、服務電話、現場問詢、宣傳展板等形式,提供服務指南、停車服務、安檢須知、行李查詢、貨物運輸、航班信息、貴賓服務等信息咨詢服務。

四、售票乘車便捷高效。在市區和機場設有售票點,方便旅客購票;自主運營旅客班車,根據航班時刻提供定時、限時的市區至機場往返班車服務。

五、及時提供個性服務。實行首問負責制,機場員工均有義務第一時間為旅客提供幫助,并將旅客引導到相關服務崗位;旅客遇有身份證丟失或過期,可攜帶戶口本、介紹信等證件,到機場候機樓辦理臨時登機證明;為老、弱、病、殘、孕等特殊旅客和無成人陪伴兒童提供辦理乘機手續、候機、登機“一條龍服務”;航班不正常時,每30分鐘通報一次航班動態;為旅客提供辦理客票簽轉等相關手續服務;因承運人、天氣等原因,免費向旅客提供膳宿等服務;為社會車輛提供安全、便捷的24小時停車服務,15分鐘內免費停車;延伸航空貨運服務,貨物到達漣水機場后,1小時內通知貨主,根據貨主的不同需求和路途遠近,提供限時送貨上門服務。

六、清正廉潔守法經營。工作人員不得刁難要挾旅客,不準弄虛作假、營私舞弊,以權謀私;工作人員不準向顧客吃、拿、卡、要,不得以工作之便,謀取個人利益;候機樓內商業、餐飲誠信經營、明碼標價、保真無假;餐食衛生合格達標。

七、旅客投訴件件回復。設立親民服務語音平臺,提供訂票、貨運、貴服、問詢、投訴等服務,24 小時受理旅客投訴,100% 回復。        

監督電話:81666666 


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